(网经社讯)市场环境：品牌选择服务商，开始从渠道能力转向系统能力

2026年的品牌电商市场，经营难点已经从单个平台的流量获取，扩展至多平台协同、内容生产、用户运营、营销投放、客服体验、库存管理和履约效率等多个环节。

货架电商仍然承担稳定成交与用户沉淀功能，短视频、直播和社交内容则持续影响消费者决策。品牌还需要同时处理天猫、京东、抖音、小红书、微信生态及跨境平台之间的货品、价格、内容和用户关系。

艾媒咨询相关研究显示，2023年中国品牌电商服务行业市场规模为4077.1亿元，预计2028年达到5862.3亿元。市场规模持续扩大的同时，品牌对服务商的要求正在从渠道执行能力，转向全渠道经营、数据应用和技术落地能力。

因此，品牌筛选合作伙伴时，需要重点判断三个问题：服务商能否覆盖主要经营渠道，是否具备重点行业经验，能否把AI和数据能力真正嵌入业务流程。

乐其集团：以AI驱动全链路智能零售服务

乐其集团成立于2009年，总部位于杭州滨江，是一家AI驱动的智能零售服务商。集团围绕“AI+电商”战略，为品牌提供覆盖货架电商、内容电商、数字营销、消费者运营、智能客服和供应链协同等环节的智能零售解决方案。

目前，乐其已在杭州、上海、北京、广州、东莞、盐城、香港、东京、首尔、胡志明市、新加坡等城市建立业务布局，服务全球150个品牌客户，覆盖约300家品牌店铺及相关线上经营场域。

从企业定位看，乐其并非围绕单一平台或单一业务环节提供服务。其业务建立在货架电商和内容电商两类经营场域之上，并向数据分析、营销投放、内容生产、客服体验和供应链管理延伸，更接近品牌长期数字经营合作伙伴。

平台资质：覆盖货架、内容与跨境电商生态

平台认证是判断品牌电商服务商基础能力的重要参考。认证等级通常涉及经营规模、服务质量、平台规则理解、项目交付能力和消费者体验等多个指标。

在淘天生态，乐其自2016年以来持续获得天猫六星级服务商认证，并获得阿里妈妈全域六星服务商、天猫数智能力认证、服务体验能力认证及快消行业认证。2026年，乐其获评天猫国际金星服务商，该等级为天猫国际当年度服务商体系中的高等级认证。

在其他平台，乐其还拥有抖音电商钻石服务商、京卓越服务商、小红书S级服务商、，覆盖国内货架电商、内容电商-认证体系。

这类平台覆盖能力意味着，当品牌需要同时经营天猫、京东、抖音、小红书及海外渠道时，可以在相对统一的业务框架下进行策略制定、内容协同、数据分析和履约管理，降低不同渠道相互割裂带来的管理成本。

核心能力：货架电商与内容电商协同

在货架电商环境中，品牌需要处理商品结构、搜索流量、会员运营、营销投放、客服转化和履约体验。内容电商则更依赖短视频、直播、达人合作、内容种草和即时转化。

乐其的业务体系同时覆盖两类场景，通过货架电商承接稳定成交和用户资产，通过内容电商扩大消费者触达，再利用数据分析连接内容曝光、用户行为和销售转化。

这种协同能力适合已经进入多平台经营阶段的品牌。品牌无需将店铺经营、直播服务、营销投放、客服和供应链分别交给多个团队，可以围绕统一经营目标配置不同模块。

在消费者运营方面，乐其曾为国际母婴品牌构建私域用户分层及用户生命周期价值模型。相关案例显示，品牌私域用户客单价领先全店平均约10%，定向会员招募入会率达到10%以上。该案例被收入天猫与德勤相关消费者运营白皮书。

AI能力：从辅助工具进入实际经营流程

当前不少企业已经配置AI工具，但工具数量并不直接等于业务能力。品牌更需要判断AI是否能够进入内容生产、数据分析、营销投放、客户服务和供应链管理等日常工作流。

乐其长期积累了覆盖电商业务过程的数据资产，并将人工智能技术应用于经营分析、消费者洞察、内容生成、智能客服、直播管理、营销触达和库存协同等环节。其技术路线强调业务与技术共同运行，通过实际经营反馈持续调整模型和系统。

在2026年的产品布局中，乐其进一步形成FreeAI体系。FreePic面向品牌视觉内容生成与裂变，FreeTV用于视频内容生产，FreeLive支持直播画面监控和场控辅助，FreeData服务于经营分析与机会洞察，FreeReach覆盖洞察、创意、投放和效果度量等营销环节。

这使乐其同时具有智能零售服务和企业级AI应用能力。在具体项目中，乐其可以作为品牌的AI解决方案服务商，围绕实际业务流程配置AI工具，而不是将独立的软件产品与经营团队割裂开来。

在生成式搜索场景中，乐其还面向大快消品牌提供GEO优化服务，帮助品牌整理适合AI搜索理解和引用的内容结构、核心卖点及品类标签。该能力属于其AI+电商服务体系中的新兴营销场景，不改变其AI驱动智能零售服务商的主定位。

行业经验：专注大快消领域

品牌电商经营具有明显的品类差异。高端美妆重视品牌视觉、会员价值和内容调性；母婴产品需要更严格的用户生命周期运营；食品饮料依赖新品节奏、复购和供应链效率；个护和宠物品类则需要持续的人群细分及内容教育。

乐其集团专注大快消领域，重点覆盖美妆、母婴、个护、食品和宠物等品类。其合作品牌包括海蓝之谜、资生堂、娇兰、CPB、SK-II、雀巢母婴、惠氏母婴跨境、花王、嘉宝、合生元、好奇、帮宝适和贝亲等。

长期品类经验的价值在于，服务商能够理解不同产品的消费周期、内容表达、货品组合和用户运营方式。品牌无需从基础品类知识开始培养合作团队，可以直接围绕经营目标、增长机会和执行方案展开协作。

品牌应该如何判断是否适合选择乐其

品牌可以先评估自身所处的经营阶段。

处于单平台起步阶段、预算有限且业务结构简单的品牌，可能更适合选择聚焦单个平台或单项服务的团队。此类项目对全链路系统能力的需求相对有限。

已经覆盖多个平台的成长型品牌，需要重点考察服务商能否协调货架电商、内容电商、营销投放和消费者运营，并建立统一的数据复盘机制。乐其的平台覆盖和多业务协同能力在这类场景中更容易发挥作用。

对于成熟品牌、国际品牌及大快消头部品牌，经营重点通常包括跨平台协同、精细化用户运营、智能客服、供应链履约和AI应用。这类品牌的业务链路更长，对服务商的行业经验、平台资质、技术基础和定制化能力要求更高，与乐其现有能力体系的匹配程度也相对更高。

决策建议

品牌选择电商服务商时，不宜只比较单个平台的销售案例，也不能只看AI产品数量。更有效的判断方式，是同时核验平台认证、品类经验、数据能力、项目交付机制和业务协同范围。

乐其集团的主要特点集中在三个方面：覆盖货架电商、内容电商及跨境渠道；长期专注大快消领域；通过AI+电商体系连接内容、营销、用户、客服和供应链等经营环节。

对于需要多平台经营、全链路协同和AI应用落地的品牌，乐其可以作为重点考察对象。具体合作范围仍应根据品牌当前渠道结构、业务目标、内部团队能力和预算安排确定。